Demandez avant de répondre

Essayez de demander : « Tu veux juste que je t'écoute, ou que je t'aide à résoudre le problème ? » Ça semble simple, mais ça vous épargne le malentendu habituel — l'un qui se confie, l'autre qui se précipite pour arranger les choses. Le nommer d'abord enlève la devinette, pour que celui qui parle se sente entendu au lieu d'être géré. Ça montre aussi à votre partenaire que vous prêtez attention à ce qu'il a vraiment besoin, pas juste à ce qui semble naturel de donner.